門(mén)店轉(zhuǎn)化率提升？?jī)?yōu)衣庫(kù)的做法可分享

在客流稀缺的情況下，線下門(mén)店只有不斷的提升門(mén)店轉(zhuǎn)化率，才能將門(mén)店的客源價(jià)值最大化，那線下門(mén)店到底怎樣提升他們的轉(zhuǎn)化率？?jī)?yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧告知億邦動(dòng)力，優(yōu)衣庫(kù)的做法是重視線下門(mén)店和商品的體驗(yàn)，在做好商品服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)工具加碼線下體驗(yàn)感。

近日的優(yōu)衣庫(kù)2018秋冬新品發(fā)布會(huì)，優(yōu)衣庫(kù)就把這類(lèi)體驗(yàn)感延續(xù)到了門(mén)店以外，進(jìn)行了跨界融會(huì)。

本次新品發(fā)布會(huì)，優(yōu)衣庫(kù)和上海玻璃博物館合作，把我們平常所認(rèn)為的走秀式服裝新品發(fā)布會(huì)帶到了另外一個(gè)玩法中。博物館藝術(shù)、鋼琴演奏與舞者、走秀模特和衣服，吳品慧所說(shuō)的好的商品服務(wù)和體驗(yàn)被優(yōu)衣庫(kù)用到了極致。

回到門(mén)店的轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵，吳品慧表示，優(yōu)衣庫(kù)的做法有以下幾點(diǎn)可以分享：

1是優(yōu)衣庫(kù)不停地去開(kāi)線下店。優(yōu)衣庫(kù)每一年新開(kāi)80 100家店，在優(yōu)衣庫(kù)看來(lái)，絡(luò)店鋪也是其中的1家。

2是優(yōu)衣庫(kù)會(huì)想辦法在有限的實(shí)體空間讓商品更好地展現(xiàn)。 比方說(shuō)我們會(huì)思考怎樣樣去展現(xiàn)這個(gè)面料，怎樣展現(xiàn)這個(gè)材質(zhì)，讓用戶手放上去，溫暖可以留在這個(gè)衣服里面。我們會(huì)更鼓勵(lì)消費(fèi)者去摸，去穿。 吳品慧舉例說(shuō)道。

3是不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，讓門(mén)店變得更酷。優(yōu)衣庫(kù)多為基本款，就要想怎樣在基本款的基礎(chǔ)上讓它更酷1些。吳品慧告知億邦動(dòng)力，為了上門(mén)店體驗(yàn)感不1樣，優(yōu)衣庫(kù)每一個(gè)門(mén)店的搭配、店鋪履行的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)不1樣。除店鋪不1樣外，優(yōu)衣庫(kù)也在不斷地強(qiáng)化員工教育，讓新入店的員工如何很快可以把1件衣服搭配成不同的風(fēng)格。

為了增強(qiáng)門(mén)店體驗(yàn)感，優(yōu)衣庫(kù)讓其門(mén)店科技感范兒10足。據(jù)億邦動(dòng)力了解，在優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店里多采取互聯(lián)數(shù)字化工具，力求科技感和體驗(yàn)感10足。吳品慧舉了個(gè)例子，來(lái)反應(yīng)優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店 科技范兒 。優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店的數(shù)字互動(dòng)，用戶掃了海報(bào)條碼，就能夠看到3D的海轉(zhuǎn)達(dá)早預(yù)防報(bào)互動(dòng)，然后再試穿體驗(yàn)這件衣服，用戶就對(duì)這件衣服有情感訴求了。

從門(mén)店到商品擺設(shè)搭配、人員培訓(xùn)、數(shù)字化體驗(yàn)工具，和最后的掃碼支付等1系列整體成1個(gè)環(huán)節(jié)。讓用戶在1連串體驗(yàn)的的同時(shí)，強(qiáng)化品牌的認(rèn)知度和影響力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

1系列手段增強(qiáng)門(mén)店體驗(yàn)感背后是優(yōu)衣庫(kù)對(duì)商品和服務(wù)的打磨。吳品慧認(rèn)為，所有讓門(mén)店酷的手段都是工具，優(yōu)衣庫(kù)最重要的是把商品和服務(wù)做好。

互聯(lián)數(shù)字化是我們1個(gè)很重要的工具，但是我們不會(huì)由于要做這個(gè)工具，而去做1些可能不重視商品和服務(wù)品質(zhì)的事，這是我們的1個(gè)原則。優(yōu)衣庫(kù)為何成功，就是堅(jiān)持把基本的東西做到最好。 吳品慧說(shuō)道。

產(chǎn)品服務(wù)好，門(mén)店體驗(yàn)感10足，營(yíng)銷(xiāo)也不例外。吳品慧認(rèn)為在強(qiáng)力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新以上兩點(diǎn)都做好的基礎(chǔ)上，可以做1些很酷的營(yíng)銷(xiāo)，2018年球季新品發(fā)布會(huì)和上海玻璃博物館合作就是1個(gè)例子。

大家認(rèn)為本屆發(fā)布作品既合適市場(chǎng) 有關(guān)優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方面，數(shù)據(jù)顯示，目前優(yōu)衣庫(kù)60％~70％以上的營(yíng)銷(xiāo)都在數(shù)字端，包括端、自媒體端，和抖音等新媒體平臺(tái)。其中品牌在抖音上的粉絲已超過(guò)70萬(wàn)，而這是沒(méi)有做任何推行的條件下獲得的。

據(jù)了解，有關(guān)抖音的新玩法，優(yōu)衣庫(kù)近期將會(huì)策劃1些主題活動(dòng)，例如 大家來(lái)秀腿 等。

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