鴻星爾克的電商經(jīng)：競爭已由產(chǎn)品價(jià)格走向客戶服務(wù)

近日，時(shí)期周報(bào)互聯(lián)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測數(shù)據(jù)共同策劃，從評論聲量和評論內(nèi)容等多個(gè)角度動(dòng)身，挑選出6個(gè)國內(nèi)主要運(yùn)動(dòng)鞋品牌，收集其在天貓和京東的官方旗艦店或?qū)Ｙu店的相干數(shù)據(jù)作比較。在所選品牌中，鴻星爾克的評論聲量和好評率雙雙占優(yōu)，成為購反饋及口碑最好的運(yùn)動(dòng)鞋品牌。

這次調(diào)研是由獨(dú)立的第3方平臺(tái)發(fā)起進(jìn)行，其數(shù)據(jù)和結(jié)果的可信度比以往企業(yè)自評自詡更高。鴻星爾克能夠成為這次調(diào)研中運(yùn)動(dòng)品牌電商銷售口碑的佼佼者，并不是偶合，而是踏踏實(shí)實(shí)從1點(diǎn)1滴服務(wù)中做起來的但動(dòng)輒上萬的性價(jià)比讓辛(賺)苦(得)工(不)作(多)的我們高攀不起~。

據(jù)公然數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在電商平臺(tái)不管是對品牌的描寫符合、服務(wù)態(tài)度，還是發(fā)貨速度均名列前茅，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可程度可見1斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時(shí)長僅為0.13天的響應(yīng)周期，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均服務(wù)水平。

超越行業(yè)水準(zhǔn)的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業(yè)務(wù)服務(wù)上的主動(dòng)探索和不斷投入，以滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)體驗(yàn)需求。

在電商渠道，鴻星爾克不但做到了24小時(shí)服務(wù)，并且通過智慧物流全鏈路建設(shè)，在發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面全面提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度，在2017年 雙11 期更在大家積極支持和熱忱的響應(yīng)下間，實(shí)現(xiàn)了線上定單，最快3分鐘投遞到消費(fèi)者手中的速度 奇跡 ，成為消費(fèi)者心目中真正 暖心 的品牌。

延續(xù)不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。在天貓渠道，僅運(yùn)動(dòng)鞋1項(xiàng)市場份額占比，在2018年上半年同比去年增長率保持第1，在行業(yè)中長時(shí)間排名前兩位，跑步鞋、板休市場份額相比2017年也有穩(wěn)步提升。

在這個(gè)購成為消費(fèi)者平常生活1部份的年代，電商的競爭已由產(chǎn)品價(jià)格走向客戶服務(wù)。以10分信任、百分服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得口碑和市場。

歡迎關(guān)注華衣

服裝行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送服裝行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

歡迎關(guān)注服裝加盟微只有更高信

服裝加盟分享平臺(tái)

連接服裝品牌與通常都有買表的打算服裝代理商，全力打造中國服裝絡(luò)招商加盟平臺(tái)！

歡迎關(guān)注童裝圈

童裝行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送童裝行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

歡迎關(guān)注褻服圈

褻服行業(yè)資訊傳播平臺(tái)

逐日推送褻服行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、大事件、研究新文章等信息。

楊大筠

“花小錢”品牌也能成超級(jí)IP ？

任何企業(yè)對利潤要求和尋求，可謂永無止境，沒有最高，只有更高。最期待的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)就是，不花1分錢廣...