鴻星爾克的電商經(jīng)：競爭已由產(chǎn)品價格走向客戶服務(wù)

近日，時期周報互聯(lián)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達電商監(jiān)測數(shù)據(jù)共同策劃，從評論聲量和評論內(nèi)容等多個角度動身，挑選出6個國內(nèi)主要運動鞋品牌，收集其在天貓和京東的官方旗艦店或?qū)Ｙu店的相干數(shù)據(jù)作比較。在所選品牌中，鴻星爾克的評論聲量和好評率雙雙占優(yōu)，成為購反饋及口碑最好的運動鞋品牌。

這次調(diào)研是由獨立的第3方平臺發(fā)起進行，其數(shù)據(jù)和結(jié)果的可信度比以往企業(yè)自評自詡更高。鴻星爾克能夠成為這次調(diào)研中運動品牌電商銷售口碑的佼佼者，并不是偶合，而是踏踏實實從1點1滴服務(wù)中做起來的但動輒上萬的性價比讓辛(賺)苦(得)工(不)作(多)的我們高攀不起~。

據(jù)公然數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在電商平臺不管是對品牌的描寫符合、服務(wù)態(tài)度，還是發(fā)貨速度均名列前茅，消費者對品牌的認(rèn)可程度可見1斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時長僅為0.13天的響應(yīng)周期，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均服務(wù)水平。

超越行業(yè)水準(zhǔn)的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業(yè)務(wù)服務(wù)上的主動探索和不斷投入，以滿足消費者不斷提升的消費體驗需求。

在電商渠道，鴻星爾克不但做到了24小時服務(wù)，并且通過智慧物流全鏈路建設(shè)，在發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面全面提升消費者購物體驗和服務(wù)滿意度，在2017年 雙11 期更在大家積極支持和熱忱的響應(yīng)下間，實現(xiàn)了線上定單，最快3分鐘投遞到消費者手中的速度 奇跡 ，成為消費者心目中真正 暖心 的品牌。

延續(xù)不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)可圈可點。在天貓渠道，僅運動鞋1項市場份額占比，在2018年上半年同比去年增長率保持第1，在行業(yè)中長時間排名前兩位，跑步鞋、板休市場份額相比2017年也有穩(wěn)步提升。

在這個購成為消費者平常生活1部份的年代，電商的競爭已由產(chǎn)品價格走向客戶服務(wù)。以10分信任、百分服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更多優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得口碑和市場。

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