Zara專賣店的數(shù)字時(shí)代：自動(dòng)化點(diǎn)擊取貨、自助結(jié)賬

核心提要：用時(shí)4個(gè)月的改造，面積達(dá)4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結(jié)賬和購(gòu)定單自助取貨等先鋒科技再次亮相。

快時(shí)尚品牌Zara上周在倫敦升級(jí)重開的旗艦專賣店向消費(fèi)者揭露了數(shù)字時(shí)期下行將席卷全球近百個(gè)市場(chǎng)的最新零售概念。

用時(shí)4個(gè)月的改造，面積達(dá)4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結(jié)賬和購(gòu)定單自助取貨等先鋒科技再次亮相，顯現(xiàn)了全球最大服裝零售商Indite浙江省首家UA安德瑪折扣店于下沙奧特萊斯正式開業(yè)x SA () 印地紡團(tuán)體從根本上改良顧客購(gòu)物體驗(yàn)的決心。

除按產(chǎn)品劃分的女裝、男裝和童裝常規(guī)區(qū)域外，該店還設(shè)置了點(diǎn)擊取貨專區(qū)，顧客只需出示購(gòu)定單條碼便能夠提貨，全程由可同時(shí)處理2,400個(gè)包裹的機(jī)械臂在后臺(tái)全自動(dòng)操作。下午兩點(diǎn)前購(gòu)物定單可在當(dāng)天到店取貨，否則需待翌日取貨。

根據(jù)《華爾街》今年3月的文章，Zara 全球業(yè)務(wù)中點(diǎn)擊取貨的定單占比高達(dá)3分之1，雖然這對(duì)物流絡(luò)高效且發(fā)達(dá)的中國(guó)顯得不可思議，但如此的高比例確切致使很多地方專賣店大排場(chǎng)龍，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

多樣化的結(jié)賬方式也是Zara 新零售概念的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的人工收銀基礎(chǔ)上，店鋪的兩層都設(shè)有接受移動(dòng)支付和信譽(yù)卡的自助結(jié)賬裝備，店員也會(huì)手持iPad 為顧客埋單，或提供購(gòu)物建議、訂購(gòu)缺貨和斷碼商品。

店內(nèi)帶有RFID(視頻辨認(rèn))系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡可檢測(cè)到顧客手持的服裝，讓顧客看到實(shí)際試穿效果且提供搭配購(gòu)物推薦。在此店之前，Zara 從今年開始已逐漸向全球120間旗艦店引進(jìn)AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。

Zara 發(fā)言人Echevarria Hernandez 流露RFID 系統(tǒng)也有助他們把庫存監(jiān)測(cè)頻率從以往的3天大幅縮減到兩小時(shí)。

對(duì)從襯衣店售貨員到開設(shè)制衣廠、再到洞察大眾民主時(shí)尚先機(jī)踏足零售并終究建立具有約7,500間門店的Inditex SA 印地紡團(tuán)體開創(chuàng)人Amancio Ortega 阿曼西奧 奧爾特加來講，專賣店1直是其經(jīng)營(yíng)和投資策略的重中之重。

團(tuán)體現(xiàn)任主席兼首席履行官Pablo Isla 在稿中指出重開Zara 的Stratfo2015年初rd 旗艦店對(duì)Inditex 是重要時(shí)刻。 最近幾年我們以創(chuàng)造全面融會(huì)實(shí)體和的全球銷售平臺(tái)為目標(biāo)，重點(diǎn)投長(zhǎng)槍在手盡顯兒女豪情資最尖端技術(shù)和門店優(yōu)化， Pablo Isla 稱現(xiàn)在團(tuán)體已準(zhǔn)備好迎接無縫連接了線上、線下渠道的業(yè)務(wù)模式所帶來的發(fā)展機(jī)遇。

去年在實(shí)體同店銷售增長(zhǎng)減慢1半(至5%)的情況下，Inditex SA 印地紡團(tuán)體的數(shù)字銷售仍能保持41%的高速增長(zhǎng)，銷售額占團(tuán)體凈銷售253.36億歐元的10%，即大約25億歐元，在引進(jìn)了電子商務(wù)的47個(gè)市場(chǎng)數(shù)字銷售的占比達(dá)12%。

Zara 更成熟和廣泛的數(shù)字布局和美觀、流暢和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)也使Inditex SA 印地紡團(tuán)體在電子商務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏H M 母公司Hennes Mauritz AB () 和Marks Spencer Group PLC (MKS.L) 馬莎百貨等服裝零售商。

僅次于Zara 的H M 更由于線上部署緩慢、體驗(yàn)欠佳、過度擴(kuò)大和產(chǎn)品問題，自2015年以來同店銷售就未能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，過去1年Hennes Mauritz AB () 股價(jià)累計(jì)下挫了超過1/3，團(tuán)體主席Stefan Persson 今年以來合共斥資64億瑞典克朗(約合7.35億美元)屢次大手增持的舉動(dòng)引帥氣的小正太所有的焦點(diǎn)都集中在這場(chǎng)名為艾娃2012秋冬兒童褻服產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上發(fā)私有化的猜想。目前Stefan Persson 家族持有Hennes Mauritz AB 49.9%的股分和75%的投票權(quán)。

Zara 東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店內(nèi)的自助取貨專區(qū)

新的高科技高效零售模式、特別是點(diǎn)擊取貨自動(dòng)化的應(yīng)用預(yù)計(jì)會(huì)有助Inditex SA 印地紡團(tuán)體提高最近幾年跌到谷底的毛利率。

2017財(cái)年毛利率進(jìn)1步下跌70個(gè)基點(diǎn)至56.3%，而2013年的毛利率1度接近60%。分析師Chris Chaviaras 估計(jì)經(jīng)過該團(tuán)體升級(jí)改造的門店會(huì)在最多兩年內(nèi)看到銷售和盈利的明顯改良。

部份分析師對(duì)Zara 專賣店使用機(jī)器人的決定持保存態(tài)度。

零售行業(yè)顧客體驗(yàn)咨詢公司W(wǎng)D Partners 履行副總裁Lee Peterson 指出，去年全球最大零售商 Inc. (NASDAQ:AMZN) 亞馬遜使用了超過7.5萬個(gè)機(jī)器人，但它們都在超過5萬平方米的配送中心運(yùn)作。 大賣場(chǎng)零售商(用機(jī)器人)我能理解，但是小型專賣店也用? Lee Peterson 說道。

零售科技研究機(jī)構(gòu)RSR Research 管理合伙人Paula Rosenblum 也表示有點(diǎn)難以相信Zara 的點(diǎn)擊取貨業(yè)務(wù)量值得團(tuán)體為推動(dòng)自動(dòng)化投入大量資金，但他同時(shí)稱若情況確切是這樣，這筆投資會(huì)為該團(tuán)體獲得更大成功。

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楊大筠

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