本日探討 - 從Burberry CEO到蘋果高級副總裁,她在蘋果公司掙的錢是庫克的兩倍!
消息來源:綜合美國網(wǎng)站 Business Inisder,《華盛頓郵報》,Racked,《華麗志》歷史報導等
2013年,蘋果公司(Apple)從英國奢侈品牌 Burberry 挖角Angela Ahrendts擔負零售業(yè)務(wù)高級副總裁,1時間引發(fā)了IT界和奢侈品界的廣泛關(guān)注?,F(xiàn)年57歲的 Angela Ahrendts 不但是蘋果公司管理層唯逐一位女性,其收入也超過了包括首席履行官 Tim Cook 在內(nèi)的其它高管。根據(jù)蘋果公司向美國證券交易委員會提交的最新文件,2017年 Angela Ahrendts 的收入是2420萬美元,約為Tim Cook(1280萬美元)的兩倍。
8年前,Angela Ahrendts 受邀母校 Ball State University 在畢業(yè)儀式上致辭時,分享了自己在30年的職業(yè)生涯中獲得成功的秘訣€€€€可追溯到她的性情和核心價值觀,她總結(jié)為:同理心(compassion),謙虛(humility),抱負(ambition),直覺(intuition)。如今,加入蘋果公司3年來,Angela Ahrendts 在推行1系列零售革新的進程中,仍然在踐行著自己的價值觀。
加盟蘋果,推行新零售戰(zhàn)略
2014年5月,工作服領(lǐng)用說明曾在英國奢侈品牌 Burberry 擔負了8年首席履行官,為品牌復興立下了汗馬功勞的 Angela Ahrendts 正式出現(xiàn)在蘋果公司管理層名單中,成為負責零售和線上銷售的高級副總裁(詳見《華麗志》相干報導:Burberry CEO 離職加盟蘋果,創(chuàng)意總監(jiān)接任)。
加入蘋果后,Angela Ahrendts 圍繞“個性化”與“密切互動”推行了1系列新零售戰(zhàn)略措施,其中最新也是最為標志性的便是:將零售門店重新包裝成“市鎮(zhèn)廣場(Town Square)”,在門店推出“Today at Apple”項目。
Town Square
Angela Ahrendts 的重要目標不是讓銷售數(shù)字更好看,而是通過改造門店來鼓勵社交互洗浴技師工作服動,強調(diào)“讓門店與顧客建立起更加人性化的聯(lián)系”。她認為,蘋果的實體零售門店是“公司最大范圍的產(chǎn)品”,其中,門店的整體架構(gòu)和外觀是“硬件”,而門店內(nèi)部運作,包括推出的各項活動和項目,則是“軟件”。
2016年,蘋果公司對部份門店進行了調(diào)劑,這些門店1直以來都是實體零售的黃金標準。調(diào)劑后的門店在入口設(shè)置了超大屏幕,店內(nèi)照明更加柔和,諸如 Beats 耳機和 iPhone 手機殼等配件產(chǎn)品有了更好的擺設(shè)布置,這1系列變化無不彰顯了 Ahrendts 浸淫時尚行業(yè)多年練就的對設(shè)計的超高敏銳度。
這1新零售門店模式終究演化為蘋果的“市鎮(zhèn)廣場(Town Square)”概念。在去年9月蘋果公司秋季新品發(fā)布會上,Ahrendts 宣布,將把零售門店 Apple Store 更名為“市鎮(zhèn)廣場(Town Square)”,目的是希望讓蘋果門店成為新的社區(qū)中心和社交場所,而不只是1個售賣產(chǎn)品工作服頭像女和售后服務(wù)的地方。
Today at Apple
另外,為了更好地提升購物體驗,Angela Ahrendts 還主導在全球門店內(nèi)推出了名為“Today at Apple”的項目,Today at Apple 包括數(shù)10個教育互動課程,主題涵蓋相片與影片,音樂、藝術(shù)與設(shè)計等眾多范疇,由專業(yè)的團隊成員主持。在指定城市門店,更會有知名藝術(shù)家、攝影師和音樂人親身教授課程(詳見《華麗志》相干報導:Today at Apple 要把蘋果門店變成星巴克那樣的社交場所)
Angela Ahrendts 曾在接受采訪時表示,她告知團隊:“如果Z世代在和同伴交換時能夠說道:‘今天我們在蘋果零售店見面,聽說那里有1個新的活動,’那這就說明 Today at Apple 成功了?!?/p>
“直覺不會誤導你”
事實上,Angela Ahrendts 的個人風格與價值觀不但體現(xiàn)在其推行的零售戰(zhàn)工作服加工廠首選眾鑫制衣略方面,在與員工的相處中也能略見1斑。
Angela Ahrendts 每周都會向零售店員工發(fā)送視頻短信,員工對她的人情味給予了高度評價,稱贊她“溫暖,善意,真誠”。同時,在 Angela Ahrendts 的帶領(lǐng)下,更多零售店員工有機會與總部團隊合作,參與到蘋果公司的特別項目中,為他們提供更多內(nèi)部提升的機會。
Angela Ahrendts 自在蘋果上任以來1致很重視中國市場,將中國視為重塑蘋果零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3部曲的重要組成部份。除在零售業(yè)務(wù)高管團隊中加入了常駐中國的最高層管理人員外,她繼續(xù)實行擴大中國市場的計劃,增開新店,還曾動員所有美國零售員工到中國去參與零售店的籌建(詳見《華麗志》相干報導:蘋果店發(fā)力中國,動員美國員工來華)。
雖然 Angela Ahrendts 在加入蘋果公司后也出現(xiàn)了1些失誤(比如說1直很有異議的 Apple Watch),不過Angela Ahrendts 始終深信自己的直覺,她相信:“直覺永久不會誤導你,不管是在工作中,還是處理人際關(guān)系或是照料家庭等方面。”
關(guān)于Angela Ahrendts
Angela Ahrendts 成擅長美國中西部印第安納州的新巴上海工作服套裝勒斯坦(New Palestine)。從Ball State University(鮑爾州立大學)畢業(yè)后,她來到紐約,并很快在時尚行業(yè)闖出1片天地,曾前后擔負 Donna Karan International 總裁,Liz Claiborne 履行副總裁。
工作服大能不能改小
2006年,Angela Ahrendts 加盟英國奢侈品牌 Burberry 擔負 CEO,為這個百年老牌的復興和品牌形象的重塑立下汗馬功勞,在位期間她還聯(lián)手時任創(chuàng)意總監(jiān) Christopher Bailey 推行數(shù)字化營銷策略,為 Burberry 往后成為奢侈品數(shù)字先鋒奠定了深厚基礎(chǔ)。
2014年,Angela Ahrendts 加入蘋果公司,擔負零售業(yè)務(wù)高級副總裁,直接向CEO Tim Cook 匯報工作。
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