新零售，不僅是大世界，也是小美好

周末逛街，李然走進1家服裝店。門口櫥窗里的大屏顯示器里可以換裝的游戲吸引了她。拿起貨架上的襯衣1掃便有了尺碼、色彩、面料材質(zhì)的信息顯示。試穿后，尺碼略小，店里沒有庫存，1面墻的大屏顯示店鋪官的信息，還能夠?qū)崟r看到店上消費者對這件襯衣的評價，而后掃碼取得優(yōu)惠券下單，第2天便能送貨上門。

再此以后，李然會經(jīng)常收到這家店的推送，諸如上新品、通知優(yōu)惠券行將到期等等。

李然知道，從此她就被這家服裝店 綁架了 ，并且全部進程產(chǎn)生得那末自然、愉悅。

這就是智慧門店勾畫出的未來消費場景。

2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第1次提出了新零售， 未來的10年、210年，沒有電子商務(wù)這1說，只有新零售。

口號1喊，江湖4處響應(yīng)，新零售頓時成為 主旋律 。但究竟如何實踐新零售戰(zhàn)略、口號要怎樣落地，卻是1個仁者見仁，智者見智的問題。

2018年，阿里巴巴再次推出新概念 智慧門店 。在我們看來，智慧門店更像是新零售的具體化實行方案。

近日，根據(jù)埃森哲對全球包括中國在內(nèi)的13個國家的消費者調(diào)研顯示，消費者對零售商提供服務(wù)能力的期望呈明顯上升趨勢。3年前，只有17%的中國消費者希望能在前往實體店前通過線上查詢了解產(chǎn)品在實體店內(nèi)的庫存情況，1年后，這個比例增長了1倍。一樣，希望能在門店購買到其他渠道內(nèi)缺貨產(chǎn)品的消費者比例，也增長了1倍多。

用 智慧 加課程培訓現(xiàn)場碼實體店已然成為趨勢，一樣滲透到了服裝領(lǐng)域。

（圖片來自絡(luò)）

互動體驗

流量已成為實體門店要解決的最大問題，門店的體驗感，包括裝修、擺設(shè)等如果不是很有調(diào)性，就很難吸引消費者的停留，因此現(xiàn)在也有愈來愈多的品牌重視這1問題。比如現(xiàn)在很多 紅店 ，流量很大，1定是由于這家店與其他店有所不同，帶給消費者獨特的體驗。

作為3星商用顯示器總代理，并與Dior、BURBERRY、Armani等奢侈品、NIKE、Ochirly、TRENDIANO、Superdry、Miss Sixty等服裝品牌有過深度合作的廣東遠潤信息科技發(fā)展有限公司CEO鄧秋燦對此有著很深的感觸。

現(xiàn)在16:9的顯示器不管多大都吸引不了消費者停留的眼光，不管廣告片做很多好，內(nèi)容做很多炫酷，由于沒有交互，只是單向的輸出，而現(xiàn)在的消費者更在乎交互推出了升級版寶貝神曲《麥西西小主駕到》感、體驗感，去感受品牌轉(zhuǎn)達的信息、產(chǎn)品的特性。 鄧秋燦說，因此2016年開始，公司開始延伸為韓國團隊做1些利用，幫助新零售門店解決個性化展現(xiàn)，整合了關(guān)于零售門店的顯示、互動、數(shù)據(jù)解決方案。

據(jù)鄧秋燦介紹，比如現(xiàn)在體驗感在顯示上就有了1個明顯的變化，現(xiàn)在有鏡面顯示、全息顯示、透明顯示，和戶外顯示等，都是根據(jù)場景的變化來打造的亮點。比如服裝門店，有櫥窗利用透明顯示，可以播放動態(tài)信息，而試衣間可以放置鏡面顯示，不但是能夠承當鏡子的功能，還能顯現(xiàn)出品牌更多的信息和輸出。

虛擬試衣通過AR技術(shù)和模型試衣能夠快速體驗服裝上身效果，通過攝像頭捕捉消費者的人臉和體型，渲染到模型里，能夠立即顯現(xiàn)消費者穿上這件服裝的效果，并且能夠進行發(fā)型、配飾等更換，構(gòu)成整體搭配的體驗。

智慧門店現(xiàn)在說了很多，但實際上并沒有太多的技術(shù)突破，不過是通過門店的辨認技術(shù)來更了解消費者，更能觸達消費者，我們現(xiàn)在也加入了1些辨認系統(tǒng)和統(tǒng)計系統(tǒng)，特別是信息的迅速反饋和搜集。 鄧秋燦說，智慧門店對消費者來講，可能體驗不到很多的觸感，實際上停留時間、動線等已通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)被捕獲了，客戶更直接的感受是體驗感，因此需要門店把帶給消費者的感知做得更飽滿1點。 現(xiàn)在我們也有幫上海新天地和新天地時尚1直致力于扶助中國原創(chuàng)設(shè)計新生氣力的發(fā)展助客戶做1面墻，把品牌線上的商品通過顯示技術(shù)顯現(xiàn)在墻面上，消費者可以現(xiàn)場來選擇，掃碼下單，快遞到家，對商家來講無窮放大了產(chǎn)品的擺設(shè)空間，可以給消費者更多的選擇。

鄧秋燦認為，新零售更多的是宣揚的口號，實際還是要回歸到新體驗上，如果讓客戶感知不到的，仍然是之前的零售方式。 本質(zhì)還是不變，通過技術(shù)手段來提高場景的體驗感，停留更多的時間，并通過社交媒體的分散，構(gòu)成對品牌的宣揚。只有給客戶新的體驗，才能夠告知客戶這是1種新的零售場景。

賦能道具

一樣是打造智慧門店，成立于2009年的深圳市凱奧斯卡多媒體科技有限公司選擇從傳統(tǒng)道具切入。 我們是國內(nèi)第1家將傳統(tǒng)道具與智能零售技術(shù)和移動互聯(lián)結(jié)合的公司，將傳統(tǒng)道具升級為智能展現(xiàn)、智能導購，給用戶提供更好的購物體驗。 凱奧斯卡總經(jīng)理鐘繼雄說。

鐘繼雄認為，智慧門店是新零售的必備環(huán)節(jié)，門店不但承當展現(xiàn)和體驗的功能，更重要的是要跟線上結(jié)合，線上線下實現(xiàn)相互引流，這就對數(shù)據(jù)的抓取有了很高的要求。 能夠感覺到現(xiàn)在的服裝品牌在這方面的需求也愈來愈多。傳統(tǒng)道具需要跟科技結(jié)合，既具有道具應(yīng)有的功能，又賦予了更多科技元素，能夠抓取到消費數(shù)據(jù)信息。

比如激光投影智能導購櫥窗可以在櫥窗內(nèi)擺放當季新品，結(jié)合玻璃顯示屏為顧客顯現(xiàn)產(chǎn)品信息。櫥窗所配備的紅外觸摸感應(yīng)，可支持20人同時互動與查詢，大大減少了等待時間，提高了查詢效力，也通過科技增強了顧客的體驗感。

用戶可以取得更清晰的商品詳細信息、高清圖片和視頻介紹，從而減少了商品擺設(shè)和導購員的勞動力，并添加了多種購買方式。 鐘繼雄說，智能化裝備也提供抽獎或其他簡易游戲，2維碼掃碼查詢和支付、優(yōu)惠券打印等，使顧客1覽商城的優(yōu)惠活動。同時可以連接商家的線上商城，查看上評價和買家秀，通過對照實物商品和線上商品，實現(xiàn)線上線下融會。

除此之外，中央島式智能導購展柜、透明顯示屏智能導購展柜、智能展現(xiàn)導購貨架和智能茶幾等交互技術(shù)都可以通過RFID實時顯現(xiàn)品牌想要展現(xiàn)給消費者的信息和內(nèi)容。 從店鋪門口引流開始，智能櫥窗就可以收集到消費者停留和停留時間的數(shù)據(jù)，通過交互大屏吸引進入店鋪，當消費者拿起智能貨架的商品時，可以直接在屏幕上展現(xiàn)商品信息，與店鋪庫存進行完全買通。 鐘繼雄說。

溝通本質(zhì)

新零售就是1種溝通，技術(shù)的加入更多的只是手段，我認為零售的本質(zhì)不變，終究還是要給消費者更有溫度的體驗。 廣州市昇祥衣飾有限公司企劃部總監(jiān)楊玲瑜認為，新零售是商家跟消費者從買與賣的對峙面走到了買、賣相融的1個狀態(tài)，這類溝統(tǒng)統(tǒng)過技術(shù)及平臺能夠得到更精準的反饋。

正由于此，昇祥旗下以星座文化為設(shè)計DNA的香港設(shè)計師箱包品牌圖拉真就1直努力與消費者產(chǎn)生深層次的鏈接。據(jù)楊玲瑜介紹，首先從產(chǎn)品上鏈接，產(chǎn)品本身差異化明顯，通過星座文化的傳遞和星座大V的聯(lián)動，切入市場與消費者構(gòu)成互動，構(gòu)成1種深入的引流方式。另外，品牌也會通過跨界等情勢去做1些嘗試，比如通過咖啡文案傳遞、紅對星座的現(xiàn)場直播，與消費者做1些溝通。

而上，圖拉真也正在搭建小程序，通過龐大的流量基礎(chǔ)來做鏈接，讓消費者與品牌走得更近，讓消費者感受自己其實不僅僅是消費者，還是1種文化的分享者。

消費升級、物資供應(yīng)相對飽和的環(huán)境下，消費者對商品的需求更多的是精神表達，其次才是物資構(gòu)建。要去感受消費者的期待與共鳴，用更多人文角度的關(guān)懷去滲透、鏈接消費群體，這是我們在新零售方向上努力要去做的。 楊玲瑜說。

新零售是以大數(shù)據(jù)為支持的，但終究目的還是鏈接消費者。過去消費者是被動的，現(xiàn)在是消費者通過場景去感受、影響商家輸出他想要的東西，輸入和輸出的變化也是新零售最關(guān)鍵的點。商家可以更精準地知道面對的消費群體是誰。

但其實不是所有商家都有獲得大數(shù)據(jù)的能力，大數(shù)據(jù)永久也不會屬于個別企業(yè)，但數(shù)據(jù)是未來企業(yè)的基石。 楊玲瑜認為，如果不能獲得大數(shù)據(jù)，應(yīng)當要能取得延續(xù)的、穩(wěn)定的小數(shù)據(jù)，通過這些聯(lián)動的數(shù)據(jù)構(gòu)成1定的積累。 新零售不但是大的世界，也能夠是小的美好，要對數(shù)據(jù)有理性的看法，未來我們也會有1些線下體驗中心，逐漸積累屬于自己消費群體的數(shù)據(jù)。

嫁接引流

褻服品牌華爾華蒂首席履行官董君一樣認為，新零售就是以互聯(lián)平臺，應(yīng)用互聯(lián)工具和大數(shù)據(jù)來提升供應(yīng)鏈及消費體驗，線上線下深度融會以滿足不斷升級的消費需求。

華爾華蒂是有著17年褻服OEM經(jīng)驗的杭州簡明衣飾打造的全品類褻服品牌，提倡以舒適、健康、束身，輕時尚、簡生活的品牌理念，給予現(xiàn)代女性無所不至的庇護。

作為2016初創(chuàng)的品牌，華爾華蒂從誕生就帶著互聯(lián)基因， 不走尋常路 。 公司打破傳統(tǒng)運營模式，以S2B2C的模式，搭建1個供應(yīng)鏈平臺，服務(wù)于更多的B端，終究走向真實的C2B模式。 董君說。

據(jù)董君介紹，2018年1月華爾華蒂正式開始推行，以嫁接服裝實體店為方向，輕運營的模式，補充服裝店本身的運營品類，同時利用褻服與女性的深度鏈接，為服裝實體店引流。通過半年多的時間，目前已嫁接了500多家服裝門店。

華爾華蒂捉住實體服裝店不知道抓取客戶流量管理的痛點，特別是1些小的服裝企業(yè)其實不具有這方面的能力和團隊，我們就是要之內(nèi)衣為載體，給他們提供1個平臺，1個完全的解決方案，提升事跡和零售效力。 董君說。

在新零售領(lǐng)域，產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)4個環(huán)節(jié)仍然是不斷完善和不斷突破的方向。董君表示，隨著消費者愈來愈理性，產(chǎn)品性價比是最基礎(chǔ)的，全部消費進程的體驗也愈來愈重要，未來華爾華蒂體驗館也會做得更加的趣味性和科技感，真正實現(xiàn)線下體驗、線上消費的閉環(huán)。

關(guān)于新零售，還有哪些暢想？CHIC2018（秋季）將為您全面描繪1個新的零售世界。9月27⑵9日，上海國家會展中心，等你來探索！

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